DEKRA recrute, pour le compte de l’un de ses clients, des chargés de clientèle d’agence à Tanger.
Les postes s’adressent à des candidats titulaires d’un Bac+3 et disposant d’au moins une année d’expérience professionnelle dans une fonction similaire liée à l’accueil, à la relation client ou à la gestion des opérations en agence.
Présente au Maroc depuis 2007, DEKRA intervient dans les domaines du contrôle technique des véhicules, de l’expertise automobile, de l’inspection industrielle, du contrôle des constructions et de la sécurité industrielle.
L’entreprise s’appuie sur une expertise internationale de plus de 100 ans et accompagne les entreprises, les institutions et les particuliers dans la maîtrise des risques techniques et humains.
Les chargés de clientèle d’agence recrutés auront pour mission d’assurer l’accueil, l’accompagnement et le suivi des clients, tout en contribuant au bon fonctionnement quotidien de l’agence.
Les principales responsabilités liées au poste pourront notamment comprendre les tâches suivantes:
- Accueillir les clients au sein de l’agence et identifier précisément leurs besoins.
- Informer les clients sur les services, les procédures et les démarches disponibles.
- Orienter chaque client vers le service ou l’interlocuteur concerné.
- Traiter les demandes reçues en agence, par téléphone ou par courrier électronique.
- Assurer le suivi des dossiers clients et vérifier la conformité des informations communiquées.
- Mettre à jour les données et les documents dans les outils de gestion internes.
- Répondre aux questions des clients avec clarté, professionnalisme et réactivité.
- Participer au traitement des réclamations et transmettre les situations complexes aux responsables concernés.
- Assurer une coordination efficace avec les autres services de l’agence.
- Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des clients.
- Appliquer les procédures internes ainsi que les règles de confidentialité.
- Participer à l’organisation administrative des activités de l’agence.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service fixés.
- Préparer les documents, les dossiers et les éléments nécessaires au traitement des demandes.
- Signaler toute anomalie ou difficulté susceptible d’affecter la qualité du service.
Les candidats doivent disposer d’une formation adaptée et d’une première expérience leur permettant de prendre rapidement en charge les missions confiées.
Les profils recherchés doivent répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3.
- Justifier d’au moins une année d’expérience dans un poste similaire.
- Disposer d’une première expérience en relation client, en accueil, en gestion d’agence ou dans une fonction administrative.
- Posséder de bonnes capacités de communication orale et écrite.
- Savoir écouter, comprendre et reformuler les besoins des clients.
- Faire preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des dossiers.
- Être organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément.
- Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de bureautique courants.
- Être capable de travailler en équipe et de collaborer avec différents interlocuteurs.
- Faire preuve de courtoisie, de disponibilité et de sens du service.
- Respecter les procédures, les délais et les règles de confidentialité.
- Être ponctuel, sérieux et engagé dans la réalisation des missions confiées.
Les candidats intéressés par ces postes de chargés de clientèle d’agence à Tanger doivent envoyer leur CV à l’adresse suivante: nabil.sbaghi@dekra.com
Il est recommandé de mentionner dans l’objet du courriel: « Candidature Chargé de clientèle d’agence – Tanger ».