M Wellness recrute un Responsable Accueil et un Kinésithérapeute à Rabat.
M Wellness recrute un Responsable Accueil et un Kinésithérapeute pour renforcer les équipes de son centre de bien-être situé dans le quartier Souissi à Rabat.
Acteur du mieux-être au Maroc depuis plus de treize ans, M Wellness Group a développé un écosystème réunissant le spa, la nutrition, la coiffure haut de gamme, les soins esthétiques, le fitness, le coaching et la kinésithérapie.
Le groupe s’appuie sur une organisation structurée, des standards exigeants de qualité et une attention constante portée à l’expérience client, à la performance des équipes et à la qualité des prestations.
Responsable Accueil – Rabat
Le Responsable Accueil assurera le bon fonctionnement du pôle accueil, l’encadrement de l’équipe et l’application des standards de service de M Wellness.
Il veillera à proposer un parcours client fluide, professionnel et conforme au positionnement du centre.
- Superviser et accompagner quotidiennement les membres de l’équipe d’accueil.
- Organiser la répartition des tâches en fonction des priorités et de l’activité du centre.
- Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité définis par M Wellness.
- Former les collaborateurs et contribuer au développement de leurs compétences.
- Garantir un accueil professionnel, attentif et adapté aux attentes des adhérents.
- Superviser la gestion des rendez-vous, des réservations et des demandes d’information.
- Suivre les réclamations, les retours clients et les demandes nécessitant une prise en charge particulière.
- Contrôler les indicateurs liés à la qualité de l’accueil, à la satisfaction et à la fidélisation.
- Assurer une communication fluide entre l’accueil et les départements commercial, fitness, spa et kinésithérapie.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées.
- Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’organisation du pôle accueil.
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie, réactivité et maîtrise de soi.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Justifier de 2 à 4 années d’expérience dans l’accueil, la relation client ou la supervision d’équipe.
- Disposer de plus de deux années d’expérience dans les services de bien-être ou les installations sportives.
- Une expérience dans le wellness, le fitness, le spa, l’hôtellerie, la beauté, le retail ou les services constitue un avantage.
- Posséder un excellent sens de l’accueil et du service client.
- Être capable d’encadrer, de motiver et d’accompagner une équipe.
- Faire preuve d’organisation, de rigueur et de réactivité.
- Disposer d’une excellente communication et d’une présentation professionnelle.
- Maîtriser les outils digitaux ainsi que les logiciels de gestion ou de CRM.
- Parler couramment français.
- La maîtrise de l’arabe et de l’anglais constitue un avantage.
Kinésithérapeute – Rabat
Le Kinésithérapeute intégrera M Kiné et interviendra dans un environnement associant santé, récupération, activité physique, coaching, spa et bien-être.
- Réaliser les consultations et assurer le suivi régulier des patients.
- Effectuer des bilans fonctionnels adaptés à chaque situation.
- Élaborer des programmes de rééducation personnalisés.
- Assurer les soins de kinésithérapie dans le respect des protocoles professionnels.
- Collaborer avec les coachs sportifs pour accompagner les adhérents dans la prévention des blessures.
- Participer aux programmes de récupération et de reprise progressive de l’activité physique.
- Contribuer à la création de parcours associant fitness, kinésithérapie et spa.
- Identifier les besoins des clients et recommander les prestations les plus adaptées.
- Participer à la fidélisation des clients grâce à un suivi précis et régulier.
- Contribuer au développement des ventes complémentaires dans le respect des besoins du client.
- Garantir une prise en charge conforme aux standards de qualité de M Wellness.
- Collaborer avec les équipes du coaching, du spa et des autres pôles du centre.
Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:
- Être titulaire d’un diplôme de Kinésithérapeute reconnu.
- Disposer d’excellentes qualités relationnelles et d’un sens développé du service.
- Être capable de travailler au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
- Faire preuve d’autonomie, de dynamisme et de rigueur.
- Être orienté vers la qualité des soins, les résultats et la satisfaction client.
- Une expérience en clinique, en cabinet, dans un centre sportif ou dans un établissement de bien-être est appréciée.
- Être capable de proposer une prise en charge personnalisée adaptée aux objectifs de chaque client.
M Wellness propose un environnement de travail moderne, structuré et orienté vers le développement des compétences.
Les personnes recrutées auront l’occasion de participer à l’évolution d’un groupe en croissance et de collaborer avec des équipes intervenant dans plusieurs métiers complémentaires du bien-être.